FAQs 常見問題

• 信用卡 (Visa, MasterCard)
• QFPay Secure Checkout 2.0 (AlipayHK 支付寶, PayMe, WeChat Pay 微信支付, 銀聯, FPS轉數快)

配送服務一律交付予委託的順豐快遞負責，送件範圍目前只限於香港。目前網店不會配送至中國或海外地區。

• 上門派送：客人需提供有效完整地址，並確保地址可收件。派件員會在派件前提前致電，並於相約時間將商品送到客人指定地點或服務處。
• 順豐櫃自提：客人需在運送地址一欄填上相應的順豐櫃代碼及完整地址，同時必須填寫正確的收件人資料以確保可收取取件碼。順豐櫃代碼可按此。
• 順豐站自取：如下單大型物件而又不便送上門，我們建議客人可安排到順豐站自取。客人需在運送地址一欄填上相應的順豐站點碼及完整地址，同時必須填寫正確的收件人資料以確保可收取取件信息。順豐站點碼可按此。

如客人填寫地址資料有誤而導致無法正常派送，當中所產生之所有手續費或其他配送費用將由客人自行承擔。

本公司會盡力將貨品包裝至安全狀態後寄出，倘若貨品不幸於運送途中發生任何損壞或遺失，本公司恕不負責。請向速遞公司索償。

訂單金額滿港幣400元或以上，即可免本地運費。如客人地址位於偏遠地區，則需由客人自付偏遠區域附加費。查詢偏遠地區：按此

部分特價商品不參與免運費，商品詳細頁及付款頁面會清楚列出該商品需以順豐到付形式寄出。即使訂單金額超過港幣400元，買家仍需自行承擔運費。

訂單金額未滿港幣400元亦會以順豐到付形式寄出，實際費用以收派職員或自取現場確認為準。如客人希望減低運費成本，可考慮使用自助櫃或順豐站取件。

出貨日為星期一至五 12:00 (公眾假期除外)

一般情況下訂單付款後1-3個工作天內安排出貨，出貨後商品會在1-2個工作天內送達 (偏遠地區需額外1-2個工作天)

如客人下單後發現資料有誤，包括但不限於：商品出錯、地址不完整、對訂單金額有疑惑或需特別備註等，必須在下單2小時內以電郵或社交平台(FB/IG)聯絡我們。

如超過2小時後提出，我們不能擔保可以成功修改訂單，並有機會收取因修改訂單而產生的手續費。

我們不接受任何個人原因或非商品質量問題要求取消訂單/換貨/退貨/退款，如有需要可與客服聯繫取得協助。

如客人在收貨後發現商品出現質量問題/非人為損壞，請於購買日起計7天內向我們申請換貨。如商品已無庫存作換貨，則以退貨退款處理。退換貨時必須妥善保留所有原商品之完整包裝及內容物。

為免產生二次退/換貨，客人需帶同商品到旺角門市進行退換貨程序，並即場由店員與客人一同檢查新商品，確保沒有任何質量問題。

我們會致力於出貨前在不破壞商品包裝情況下檢查商品狀態，同時建議客人在收貨後盡快檢查商品。如不幸遇上商品出現質量問題，請即時與我們聯繫。

下列情形恕不提供退換貨服務：

• 貼身衣物（如襪子、貼身內層衣物等）
• 明顯人為損壞或使用痕跡
• 包裝、吊牌、內容物遺失或損壞

如因產品缺貨而無法進行換貨時，客人可要求退款。款項將以下單時所選擇之付款方式原路退回，若申請退款金額超出閣下的實際付款金額，我們只會退回實際付款金額。另外，運費不設退款。

所有網上訂單均不設現金退款。

商品是否提供保養服務均由代理決定，如客人有需要可經由我們向代理查詢，惟一切均由代理決定。

OSPRERY 保養程序可經由門市購買時查詢，或消費後憑單向客服索取保養程序電郵。